Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es Mónica Carrasco, responsable de la tienda y de las obras comercializadas en monicacarrasco.cl.

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puedes escribir a contacto@monicacarrasco.cl o comunicarte mediante los canales indicados al final de esta política.

El tratamiento se efectúa conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable. Asimismo, esta política considera los estándares introducidos por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices el sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación: nombre, apellidos y, cuando sea necesario para facturación o despacho, RUT.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, WhatsApp y dirección de despacho.
• Datos de compra: productos seleccionados, monto, estado del pedido, forma de entrega y antecedentes necesarios para gestionar cambios o devoluciones.
• Datos de pago: confirmación y estado de la transacción entregados por el proveedor de pago. El sitio no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
• Datos de encargos personalizados: descripciones, medidas, colores, referencias, fotografías u otra información que decidas entregar para solicitar una obra.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos generados por cookies.
• Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, Instagram o WhatsApp.

Te solicitamos no enviar datos sensibles que no sean necesarios para gestionar tu compra o solicitud.

¿Para qué utilizamos tus datos?

La información puede utilizarse para:

• Procesar, confirmar y administrar compras realizadas en la tienda.
• Coordinar pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones y atención posventa.
• Responder consultas recibidas mediante formularios, correo, Instagram o WhatsApp.
• Evaluar y preparar cotizaciones de obras personalizadas.
• Crear y administrar cuentas de usuario, cuando esta función se encuentre habilitada.
• Emitir documentos tributarios y mantener registros contables cuando corresponda.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y operaciones sospechosas.
• Analizar de manera estadística el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
• Cumplir obligaciones legales, reglamentarias o requerimientos de autoridades competentes.

Fundamento del tratamiento

El tratamiento se realizará cuando sea necesario para gestionar una compra o solicitud, cumplir obligaciones legales, atender una petición realizada por el titular o cuando exista su consentimiento.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás revocarlo mediante una solicitud enviada a los canales de contacto indicados en esta política. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento efectuado con anterioridad.

Los datos serán tratados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, procurando que sean adecuados, pertinentes, limitados y actualizados.

Compras, WooCommerce y pagos

La tienda utiliza WooCommerce para gestionar el catálogo, carrito, pedidos y cuentas de clientes. Cuando realizas una compra, se registra la información necesaria para administrar el pedido y mantener los respaldos comerciales, tributarios y de servicio correspondientes.

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas. Estas entidades reciben los datos necesarios para autorizar la transacción y aplican sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Mónica Carrasco no recibe ni almacena el número completo, código de seguridad o credenciales de una tarjeta cuando estos antecedentes son ingresados directamente en la plataforma del proveedor de pago.

Proveedores y comunicación a terceros

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. La información podrá comunicarse solamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas, por ejemplo, a:

• Proveedores de alojamiento web y soporte técnico.
• Plataformas de comercio electrónico y seguridad.
• Proveedores de pago y entidades financieras.
• Empresas de despacho, transporte o mensajería.
• Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
• Proveedores de analítica, cuando estén habilitados.
• Contadores, asesores o prestadores que deban acceder a información para cumplir una obligación específica.
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias o policiales cuando exista una obligación legal.

Se procurará que los proveedores utilicen los datos únicamente para prestar el servicio contratado, aplicando medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile. Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de alojamiento, analítica, correo electrónico, copias de seguridad o procesamiento de pagos.

Cuando corresponda, se procurará utilizar proveedores que mantengan medidas adecuadas de protección y realizar el tratamiento de acuerdo con la normativa aplicable.

Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y mientras puedan existir obligaciones legales, tributarias, contractuales o responsabilidades asociadas.

• Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responderlas y realizar su seguimiento.
• Los antecedentes de pedidos y transacciones podrán mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial.
• Los datos de encargos personalizados podrán conservarse mientras la cotización o el proyecto se encuentre vigente.
• Las comunicaciones comerciales se mantendrán hasta que retires tu autorización o solicites dejar de recibirlas.

Finalizado el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o acceso no autorizado.

Entre estas medidas pueden incluirse conexiones cifradas mediante SSL, controles de acceso, actualizaciones de seguridad, copias de respaldo y limitación del acceso a quienes necesiten tratar la información.

Ningún sistema conectado a Internet ofrece seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente tus datos, adoptaremos las medidas de contención, investigación y comunicación que correspondan.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar el carrito, mantener sesiones, mejorar la seguridad y, cuando corresponda, obtener estadísticas de navegación.

Puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar las cookies necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del carrito, inicio de sesión o proceso de compra.

Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte información sobre productos, obras, novedades o promociones cuando hayas autorizado este tipo de comunicaciones o cuando la normativa permita realizarlas.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales mediante el enlace de cancelación disponible, respondiendo al mensaje recibido o escribiendo a nuestros canales de contacto.

Las comunicaciones necesarias para informar sobre un pedido, pago, despacho, solicitud o servicio contratado no se consideran mensajes promocionales.

Tus derechos

Puedes solicitar información respecto de tus datos personales y, cuando corresponda:

• Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar que se corrijan datos inexactos, erróneos, equívocos o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan dejado de ser necesarios.
• Oposición: solicitar que tus datos no sean utilizados para determinadas finalidades, especialmente comunicaciones comerciales.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando proceda.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente.

Desde la entrada en vigor de la Ley N.º 21.719, estos derechos se ejercerán con el alcance, condiciones y plazos previstos en la nueva normativa, incluyendo los derechos de portabilidad y oposición a decisiones automatizadas cuando resulten aplicables.

Para proteger tu información podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad y precisar la solicitud.

Datos de menores de edad

Este sitio no está dirigido específicamente a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente sus datos personales.

Si una compra o solicitud es realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su representante legal cuando corresponda.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

Enlaces y plataformas externas

El sitio puede contener enlaces a Instagram, WhatsApp, plataformas de pago u otros servicios externos. Al acceder a ellos, el tratamiento de la información estará sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

Modificaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento del sitio.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización. Si una modificación afecta de manera sustancial el tratamiento de los datos, se informará mediante un aviso visible o por un canal de contacto cuando corresponda.

Contacto y solicitudes

Para ejercer tus derechos, realizar una consulta o informar un problema relacionado con tus datos personales, puedes utilizar los siguientes canales: