Política de devoluciones
y reembolsos

Alcance de esta política

Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución, cancelación y reembolso relacionadas con productos adquiridos mediante el sitio web de Mónica Carrasco.

Sus disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena, especialmente aquellos contemplados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Debido a la naturaleza artística y artesanal de los productos, algunas piezas pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, terminación o dimensiones. Estas características no se considerarán defectos cuando sean propias de un proceso manual.

Derecho a retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado, instalado ni intervenido.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Conservar sus accesorios y elementos originales.
• Ser devuelto utilizando un embalaje seguro.
• No corresponder a una pieza personalizada.

Obras y productos personalizados

El derecho a retracto no será aplicable a productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del cliente, tales como nombres, colores, medidas, diseños, terminaciones o composiciones seleccionadas individualmente.

Antes de comenzar la producción se podrán confirmar por escrito las características del encargo, su valor, forma de pago y plazo estimado de elaboración.

Una vez iniciada la fabricación, su cancelación o modificación quedará sujeta al avance del trabajo y a los costos ya incurridos.

Garantía legal

Cuando un producto presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no resulta apto para su uso normal o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

La garantía legal no cubre daños producidos por:

• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Manipulación, limpieza o instalación inadecuada.
• Exposición a humedad, calor o condiciones no recomendadas.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Cambios de gusto, color, tamaño o preferencia personal.

Daños durante el despacho

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde al producto comprado, recomendamos comunicar la situación lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta utilizada para el despacho.

El plazo sugerido facilita la investigación con la empresa de transporte, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

Cómo solicitar una devolución

1. 1
   Enviar la solicitud

   Indicar nombre, número de pedido y motivo.

2. 2
   Adjuntar antecedentes

   Incluir fotografías cuando exista una falla o daño.

3. 3
   Esperar instrucciones

   Se informará la forma y dirección de devolución.

4. 4
   Evaluación del producto

   La pieza será revisada una vez recibida.

No deberán enviarse productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente cada solicitud.

Condiciones de devolución

La obra deberá ser embalada cuidadosamente, utilizando protecciones suficientes para evitar golpes, humedad, rayaduras o desplazamientos durante el transporte.

Cuando la devolución corresponda a una falla cubierta por garantía legal o a un error atribuible a Mónica Carrasco, se coordinará el procedimiento aplicable sin trasladar al cliente costos que no le correspondan legalmente.

En devoluciones asociadas al derecho a retracto, la forma de envío y los costos directos serán informados al gestionar la solicitud.

Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente si la devolución fue aceptada y se coordinará el reembolso.

El dinero será devuelto, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. Si no fuera técnicamente posible, se podrá solicitar una cuenta bancaria perteneciente al comprador.

El tiempo en que el abono se refleje puede variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado.

Cambios voluntarios

Los cambios motivados exclusivamente por preferencias personales, como gusto, color, dimensiones o apreciación estética, no forman parte de la garantía legal.

Cualquier cambio voluntario adicional será evaluado caso a caso, considerando el estado de la pieza y la disponibilidad de productos.

Los productos personalizados no admiten cambios por preferencia personal una vez iniciada o finalizada su confección.

Cancelación de pedidos

Si el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente deberá comunicarse cuanto antes para solicitar su cancelación.

En productos disponibles para entrega inmediata, la cancelación podrá procesarse siempre que el despacho no haya comenzado.

En encargos personalizados, la devolución de anticipos dependerá del avance de la obra, los materiales utilizados y los costos comprometidos, respetando los derechos legales aplicables.